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Gerade im Handwerk verlassen sich viele Kunden auf die Erfahrungen von Freunden, Familie oder Kollegen und geben einer persönlichen Empfehlung oft mehr Vertrauen als jeder Anzeige. Mit einer durchdachten Kunden-werben-Kunden-Strategie kannst Du diesen Effekt gezielt nutzen, Deine Reichweite steigern und Aufträge gewinnen, ohne Dein Werbebudget zu belasten. In diesem Beitrag erfährst Du, wie Du das Ganze gezielt aufbaust, Deine Empfehlungsquote steigerst und so langfristig Deinen Auftragskalender füllst.
Warum ist Empfehlungsmarketing für Handwerksbetriebe so wertvoll?
Eine gute Arbeit abzuliefern ist selbstverständlich und empfohlen wirst Du vor allem dann, wenn Du einen bleibenden positiven Eindruck hinterlässt. Empfehlungen sind glaubwürdig, schaffen Vertrauen und senken für neue Kunden das Risiko einer Fehlentscheidung.
Deine Vorteile auf einen Blick:
- Vertrauensaufbau: Persönliche Empfehlungen wirken wie ein Qualitätssiegel.
- Mehr Aufträge: Kunden, die Dich empfohlen bekommen, sind oft schneller zur Zusammenarbeit bereit.
- Kostenersparnis: Empfehlungsmarketing funktioniert ohne großes Werbebudget.
- Langfristige Kundenbindung: Wer Dich weiterempfiehlt, bleibt meist auch selbst treu.
In 6 Schritten zum erfolgreichen Empfehlungsmarketing
Schritt 1: Begeistere Deine Kunden
Zufriedenheit allein sorgt selten für Weiterempfehlungen, Begeisterung schon. Wenn Du es schaffst, Deine Kunden positiv zu überraschen, bleiben besondere Momente im Gedächtnis und werden gern weitererzählt. Das gewisse Extra: Liefere nicht nur ein perfektes Ergebnis, sondern lege noch eine kleine, persönliche Aufmerksamkeit obendrauf. Kreative Ideen: Nach einer Badsanierung ein kleines Wellness-Set oder dekorative Badekugeln dalassen. Bei einer Möbelmontage eine kleine Süßigkeit, Stifte oder ein Malbuch in eine Schublade legen. Warum das wirkt? Solche Gesten sind günstig, persönlich und emotional, und genau solche Erlebnisse teilen Kunden gern mit Familie, Freunden oder Kollegen.
Schritt 2: Bitte aktiv um Empfehlungen und Bewertungen
Auch wenn viele Kunden sehr zufrieden sind, denken sie oft nicht automatisch daran, Dich aktiv weiterzuempfehlen. Mach es ihnen leicht, indem Du sie freundlich daran erinnerst, ohne aufdringlich zu wirken.
- Direkt nach Projektabschluss fragen: Der beste Zeitpunkt ist, wenn die Begeisterung über Deine Arbeit noch frisch ist. Ein einfaches „Wenn Du zufrieden warst, freue ich mich über eine Empfehlung“ reicht oft schon aus.
- Charmanten Hinweis in Deine Abschlussdokumente einfügen: In Rechnungen, Abschlussberichten oder Angeboten kannst Du einen kurzen, sympathischen Satz einfügen, der auf Empfehlungen hinweist.
- Persönliche Nachfassaktion: Schicke ein kleines Dankeschön, zum Beispiel eine Postkarte mit einem Foto Deines Teams oder eine kurze E-Mail. Erwähne darin, dass auch Freunde, Nachbarn oder Bekannte von Deiner Arbeit profitieren könnten.
Schritt 3: Erfrage, woher Deine Kunden kommen
Nur wenn Du weißt, wie neue Kunden auf Dich aufmerksam geworden sind, kannst Du Deine erfolgreichsten Marketing- und Empfehlungswege gezielt stärken. Frage deshalb aktiv nach, am besten persönlich im Gespräch, direkt nach Auftragsabschluss oder beim nächsten Kontakt.
Auch kleine, beiläufige Bemerkungen von Kunden können hier wichtig sein. Manchmal erzählen sie von einem Gespräch mit Freunden, Nachbarn oder Kollegen, aus dem die Empfehlung entstanden ist. Das gibt Dir nicht nur Einblicke in Deine Reichweite, sondern liefert gleichzeitig Anhaltspunkte, wo Du Dein Empfehlungsmarketing noch gezielter ausbauen kannst.
Schritt 4: Sei online dort präsent, wo Deine Kunden sind
Empfehlungsmarketing lebt davon, dass Du dort sichtbar bist, wo Deine Zielgruppe unterwegs ist – offline wie online. Überprüfe regelmäßig, auf welchen Kanälen über Deinen Betrieb gesprochen wird, und halte diese Plattformen aktiv.
- Google-Suche und Alerts im Blick behalten: Eine einfache Google-Suche oder gelegentliche Benachrichtigungen über Google Alerts helfen Dir, zu erkennen, wo Dein Betrieb erwähnt wird. So entgeht Dir kein Beitrag, keine Erwähnung und keine Bewertung.
- Social Media nutzen: Plattformen wie Facebook, Instagram oder LinkedIn sind ideale Orte, um Kundenstimmen zu teilen, Einblicke in Deine Arbeit zu geben und direkt mit Deiner Community zu interagieren. Empfehlungen, die hier öffentlich gepostet oder kommentiert werden, sind oft besonders wirkungsvoll, weil sie von Freunden und Bekannten der Empfehlungsgeber gesehen werden.
- Bewertungsplattformen beobachten: Portale wie Google, ProvenExpert, MyHammer oder Houzz sind oft die erste Anlaufstelle für Interessenten. Prüfe regelmäßig neue Einträge und reagiere zeitnah.
- Konkurrenz beobachten: Sieh Dir an, wo und wie Mitbewerber empfohlen werden. Das gibt Dir Inspiration und zeigt, wo Deine Zielgruppe besonders aktiv ist.
Schritt 5: Pflege Deine Online-Auftritte
- Eine Empfehlung wirkt doppelt stark, wenn Dein Online-Auftritt überzeugt.
- Google Unternehmensprofil aktuell halten
- Passende Social-Media-Kanäle bespielen (z. B. Instagram für Bilder, YouTube für Erklärvideos)
- Auf Bewertungen reagieren – sowohl auf positive als auch auf negative
Schritt 6: Sammle kontinuierlich neue Bewertungen
- Online-Bewertungen sind der Social Proof für Dein Können.
- Kunden aktiv auf Bewertungsmöglichkeiten hinweisen
- Realistisches Ziel: Ein Schnitt von 4,5 bis 4,8 Sternen
- Je mehr Bewertungen, desto höher die Glaubwürdigkeit
So hilft Dir ToolTime dabei
Mit ToolTime kannst Du wichtige Elemente des Empfehlungsmarketings direkt in Deinen Arbeitsalltag integrieren. Füge z. B. charmante Bewertungs- oder Empfehlungshinweise automatisch in Deine Angebote und Rechnungen ein. So sparst Du Zeit, bleibst professionell und stellst sicher, dass kein Kunde vergisst, Dich weiterzuempfehlen.
Fazit
Empfehlungsmarketing im Handwerk lebt von echter Begeisterung, persönlicher Ansprache und einer starken Online-Präsenz. Es reicht nicht aus, gute Arbeit zu leisten. Du musst dafür sorgen, dass Deine Kunden auch darüber sprechen. Indem Du sie aktiv um Weiterempfehlungen bittest, positive Bewertungen gezielt einsetzt und Deine Online-Auftritte regelmäßig pflegst, schaffst Du Vertrauen und bleibst im Gedächtnis. Kombiniere persönliche Empfehlungen mit einer durchdachten Online-Strategie, um Deine Reichweite zu vergrößern und kontinuierlich neue Aufträge zu gewinnen – ganz ohne hohe Werbekosten. So wird aus zufriedenen Kunden eine verlässliche Quelle für nachhaltigen Geschäftserfolg.
FAQs
Was ist Empfehlungsmarketing im Handwerk?
Wie kann ich meine Empfehlungsquote steigern?
Welche Rolle spielen Online-Bewertungen?
Muss Empfehlungsmarketing viel kosten?
Kann ToolTime mich beim Empfehlungsmarketing unterstützen?
